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淘宝买家好评率低于95%不给下单 谁还敢给差评

软件拦截

给差评就被“呼死”,给差评就被卖个人信息,如果这些遭遇还算个例,那么淘宝卖家近来发出的大招,则影响到了一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%,就有可能被淘宝卖家拒绝下单,这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。以后,你还敢给差评吗?


好评率低无法下单 淘宝称卖家自行设定


“ 我一晚上在6家淘宝店里下单,但有3家都拒绝我下单,我还以为是淘宝系统出了问题。 ”5月14日晚,卢女士正准备下单清空自己的购物车,但其中有3单都在支付时显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”,而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。



客服表示好评率低于95%,不能下单!


遇到如此匪夷所思的情况后,卢女士向淘宝卖家一一询问原因,得到的答复竟然惊人地一致:亲,你发出的好评率低于95%,就无法下单。 这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。


“这不是强迫我给好评吗?淘宝的评价还有参考价值吗?” 卢女士十分不解。


事实上,消费者无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到,卢女士发出的好评率为85.19%,还可以看到卢女士收到的好评率为100%,以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。


卢女士平时都习惯于默认好评,很少会给差评,只有在去年双十一期间,购买了多个大件的家具、家电,但因为商品质量太差、破损和少发件等原因,密集地给过四五个中评。


《IT时报》记者发现, 卢女士遇到的情况并非个例,微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单,发博时间都集中在今年四五月份。



被淘宝拒绝 买家心塞


其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者,淘宝从来没有这样的规定,这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。


卖家拦截“差评师” 普通消费者躺枪


淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?《IT时报》记者发现,绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中,可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。



卖家把锅甩给了淘宝


“做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意”, 淘宝卖家喜儿(化名)向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的“潜规则”, 确实存在为了几元返现给你差评的人,也有买之前砍价不成功,买后拿差评勒索的人存在,统称为“差评师”。之前出现过给差评就“呼死你”,或者寄挽联的不良卖家, 现在只不过是改武斗为文斗,设置“好评率不到95%,不卖给TA”。


在喜儿发来的几款拦截中差评软件中,《IT时报》记者发现,这些软件都可以设置拦截条件,比如“收到好评率低于多少的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家,不能购买我店铺的宝贝”。



卖家省心 买家吐血


这些软件的收费基本都低于100元/月,“中差评会直接影响我的等级和信誉,专职雇一个客服打电话让客人改好评,每月至少需要两三千元,还有返现成本,虽然会拦错真实的客人,但用软件更便宜更方便。”喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。


为什么淘宝卖家会选择一刀切,把普通消费者也拦在门外?“卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准”,微博电商专家鲁振旺也认为,将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。


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评论17

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  • 券妈妈会员: -   陌然浅笑° 17楼
    宝宝

    强迫我们必须好评,真恶心

    不喜欢就退货 干嘛非得差评 买卖自由 你可以选择不买 人家也可以不卖

  • 券妈妈会员: 孤独一人,至一生 16楼

    没有人去,淘宝如何赚钱

  • 券妈妈会员: COFFY 15楼
    2017-07-17
    COFFY

    厉害了我的淘宝卖家!

  • 券妈妈会员: Baby 🎀MING 14楼
    2017-07-12
    Baby 🎀MING

    怪不得有时候我订单出现问题,之前还以为是系统原因,原来是被卖家设限制了。质量好,当然就好评,物廉价美大大的好评,质量不好,卖家又不跟你沟通,不差评难道要我们消费者自己承担后果呀

  • 券妈妈会员: 雲閖禅心 13楼
    2017-06-15
    雲閖禅心

    作为一个淘宝的卖家,我也可以告诉大家,有的人买了东西收货的时候要挟卖家返现不然就差评,做过卖家的都知道打造一个爆款多不容易,最后就让这些恶意买家(专业差评师)给毁了,商家拒绝给好评率低的人下单防范的是差评师,而不是为了防范真正的消费者,所以看问题要全面。

  • 券妈妈会员: 宝宝 12楼
    2017-06-14
    宝宝

    强迫我们必须好评,真恶心

  • 券妈妈会员: 马月 11楼
    2017-06-10
    马月

    因噎废食,早知道好评率95以上凤毛麟角,恐怕如此顾客近乎于无。

  • 券妈妈会员: 飃 10楼
    2017-06-07

    这个怎么说呢,做生意就得承担这些。实体店卖东西有时也会碰到不良买家,但不能以这种方法拦截正常的买家啊

  • 券妈妈会员: MilleR 9楼
    2017-06-04
    MilleR

    离倒闭不远了

  • 券妈妈会员: 🌻Joy静🌸 8楼
    2017-06-04
    🌻Joy静🌸

    哇塞,这样子

  • 券妈妈会员: 航一 7楼
    2017-06-03
    航一

    他家不卖 大把商家等着卖

  • 券妈妈会员: 阿美 6楼
    2017-06-03
    阿美

    那以后谁还敢给差评呢?

  • 券妈妈会员: 😘(๑•ี_•ี๑)👌 5楼

    哦莫躺枪

  • 券妈妈会员: 流水阔平 4楼
    2017-06-03
    流水阔平

    bmznxxmxxbzbzCMZVVMM

  • 券妈妈会员: Michael 板凳
    2017-06-03
    Michael

    真恶心这规定

  • 券妈妈会员: 天崖海角 椅子
    2017-06-02
    天崖海角

    卖.家省心.了但是消费者怎么办?.假如东西买.的不.好.卖家信誉差,难到也是消费者的错!?

  • 券妈妈会员: 天天向上 沙发
    2017-06-02
    天天向上

    质量不好就给差评,有需要时能买就买不能买就拜拜,世界就算少了淘宝地球一样是转的


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